0318-830376 info@docco.nl

DOCCO IT & Verandermanagement - http://www.docco.nlAccountantskantoren zijn druk met afwegingen rondom adviesdiensten, prijsmodellen en interne efficiency. Het lijkt er echter op dat behoud van omzet hierbij belangrijker is dan het centraal stellen van de ‘voice of the customer’. Slechts 25% van de respondenten die werkzaam zijn binnen de accountancypraktijk stuurt actief op klanttevredenheid. Wellicht dat de toenemende belangstelling voor procesoptimalisatiemethoden die redeneren vanuit de klantvraag -zoals Lean Six Sigma- de komende periode een andere wending geven aan deze uitkomst.

Bekijk alle uitkomsten van de tweede accountancymonitor!

Share This